Quebrei o recorde? Vou para o Guinness?

Quem me conhece sabe o quanto gosto da minha Harley-Davidson Ultra Classic Electra Glide 2007.

Já rodei com esta máquina 24.000 km, sem que tivesse um único problema. Tudo o que fiz foi instalar acessórios (muitos . . . ) e fazer as manutenções periódicas. Além disso, só hit the road!

Entretanto, alguns meses após comprá-la, minha garupa e fiel escudeira começou a sentir certos problemas no sistema de áudio e comunicação.

Em Maio de 2008, fui fazer a instalação das ponteiras Screamin' Eagle, na H-D de Curitiba e aproveitei para checar a instalação de áudio para o garupa. Foi constatado que o cabo estava com defeito, provavelmente alguns fios partidos internamente.

Abriu-se uma reclamação de garantia no dia 23/5/2008. Sómente em 4/6/08 fui informado que o Grupo Izzo em SP havia aprovado a troca por garantia e que a peça (chicote do intercomunicador Part #70160-06) deveria estar na loja em até 40 dias.

Bom, aí começou a longa espera.

Dois meses mais tarde, a peça ainda não havia chegado, mas já estava "pedida".

No final de Outubro de 2008, a H-D Curitiba informava que a peça estava por chegar a qualquer instante (?).

Em Dezembro de 2008, a peça ainda não havia chegado. Parei de segurar a respiração, pois o "qualquer instante" da Harley-Davidson Brasil era muito mais longo do que minha capacidade pulmonar.

Muitos telefonemas e visitas à H-D Curitiba depois, o defeito havia piorado muito. Em Março de 2009 o alto-falante direito, no capacete da minha garupa, já não funcionava. Mesmo "mexendo" no cabo, não se conseguia ouvir. Claro que o conjunto de áudio, no capacete foi checado, conectando-o no contato do piloto, verificando-se que funcionava perfeitamente.

Nesta ocasião ameacei reclamar ao Procon e outra reclamação foi aberta, desta vez marcada como "urgente".

No início de Abril de 2009, fui informado que o chicote havia chegado, mas fôra enviado à H-D Porto Alegre, por engano. Já haviam solicitado o reenvio para Curitiba e assim que eu voltasse da HOG Rally em Campos do Jordão, a peça estaria em mãos e pronta para ser instalada.

E eu acreditando em tudo isso.

Ao voltar do Rally, fui à H-D Curitiba, só para constatar que o chicote que já havia chegado era, na realidade, o cabo espiralado (Part # 77148-98A) que liga o capacete ao sistema de áudio da motocicleta. O chicote, na realidade, estava na nova H-D Cerro-Corá, em S.Paulo e já haviam solicitado o reenvio.

No início de Maio 2009, um ano depois portanto, quando liguei para Curitiba para saber o que estava acontecendo, atendeu-me outra pessoa dizendo-se ser o responsável pelos itens de garantia. Não sabia nada sobre o que havia acontecido, nem conseguia encontrar o registro da reclamação de garantia no sistema do Grupo Izzo.

Começamos tudo de novo. Desta vez eu mesmo tive que dar o código da peça, pois esta pessoa não conseguia encontrá-lo no catálogo da Ultra Glide.

Depois de dar todas as informações necessárias, fui informado que a peça seria solicitada dos Estados Unidos, em regime de urgência e que estaria em Curitiba em, no máximo, 10 dias.

No final de Maio 2009, não tendo recebido nenhuma informação, liguei para a H-D Curitiba, só para saber que aquela pessoa já não trabalhava mais lá.

Montei na Ultra e fui a Curitiba, conversar com o Fernando Buffara, gerente da H-D. Fui tranquilizado por ele, que prometeu que a peça estaria em Curitiba em poucos dias.

Muitas semanas e telefonemas, depois, no início de Setembro 2009, fui informado que o pedido emergencial (!) da peça havia sido autorizado pela Izzo SP e que a peça estaria em Curitiba até o final do mês.

No final de Novembro 2009, fui informado que a peça havia chegado, mas fôra enviado, por engano, para a loja JK SP, mas já haviam pedido o reenvio (a logística do Grupo Izzo deve ser gerenciada por uma ameba . . .).

Em 3/12/09 fui informado que a peça não fôra encontrada na loja JK e que teriam que fazer outro pedido, mas seguindo os trâmites legais, pois a Izzo SP não autorizou o pedido emergencial.

Esgotado todas as alternativas em Curitiba, solicitei o nome da pessoa responsável, no Grupo Izzo, por este assunto. Fui informado que se tratava da sra. Iza Correia, que seria a Diretora de Pós-Vendas do Grupo.

Durante vários dias tentei falar com a sra. Iza Correia, que sempre estava ocupada mas, que eu "não me preocupasse, pois a sra. Iza iria retornar minha chamada". Nunca aconteceu.

Finalmente conseguí falar com uma jovem que se apresentou como assistente da Sra. Iza. Ela me informou que a Diretora de Pós-Vendas do Grupo Izzo não falava com clientes!!!!!!

Mas, que eu mandasse um e-mail, com todos os detalhes, e ela comentaria o problema com a poderosa sra. Iza!

Acontece que nesta ocasião, meados de Dezembro 2009, recebí aquela tradicional pesquisa, enviada pela Harley-Davidson dos Estados Unidos, sobre minha experiência na compra da minha Sporterster 883R, que havia adquirido em Junho. Aproveitei o "gancho" e liguei para Milwaukee, perguntando à recepcionista que me atendeu, como poderia enviar uma mensagem para o presidente da Harley-Davidson Motor Company. Prontamente recebi a informação.

Escreví uma carta, contando de forma resumida, minha "excelente" experiência com o representante da marca, no Brasil, e perguntando-lhe se esta era a expectativa que tinham no mercado brasileiro.

Imagino que a carta deva ter chegado no gabinete do presidente da H-D no final de Dezembro 2009.

Coincidentemente e para minha surpresa, ao ligar para Curitiba no dia 25 de Janeiro, fui informado que a peça havia, finalmente, chegado a Curitiba. Detalhe: eu tive que ligar. Ninguém da H-D ligou para mim!

Assim, no dia 27/1/2010, exatos 614 dias ou 1 ano, 8 meses e 4 dias depois, minha reclamação de garantia foi atendida.

Será um recorde ou tem algum colega PHD com uma história mais horripilante?

P.S.: Ainda que eu não espere que isto aconteça, se alguém do Grupo Izzo tiver algum interesse de saber o nome das pessoas com quem tratei o assunto, durantes esses longos 20 meses, é só perguntar.