sexta-feira, 10 de fevereiro de 2012

Denúncia de Maus Tratos a Uma Lenda - A Harley-Davidson Finalmente se Pronuncia

O Harleyro Natal José Dias recebeu uma ligação telefônica da Harley-Davidson do Brasil, referente ao triste episódio de destrato da sua DeLuxe, pela concessionária da marca em Campinas.

Logo depois recebeu uma mensagem da H-D do B, através do SAC, cujo teor é reproduzido aqui.

"Em 09/02/2012, às 23:54, Tiago Gouveia escreveu:
Re: Carta ao cliente Harley-Davidson

Prezado Natal,

Foi muito bom ter conversado com você por telefone hoje e, reiterando nossa conversa, quero oficializar que nós, da Harley-Davidson do Brasil e nosso escritório regional em Miami, estamos acompanhando o seu caso desde o primeiro dia em que tomamos conhecimento. Inclusive, na semana passada (de 30 de janeiro a 03 de fevereiro de 2012) quando o Sr. Eduardo, da Tennessee Harley-Davidson, entrou em contato, ele o fez do meu telefone, pois estávamos participando de uma convenção nos Estados Unidos com todos os concessionários Harley-Davidson do mundo.

É importante dizer também que sua moto está em fase final de conclusão dos trabalhos e aproveito para anexar algumas fotos tiradas por um engenheiro de campo da minha equipe no dia de hoje. Conforme falamos, sua moto será entregue amanhã, 10 de fevereiro de 2012, em plenas condições de uso. Vale lembrar que o novo pára-brisa será entregue em sua residência nos próximos dias, pois o mesmo encontra-se no nosso Centro de Distribuição, em São Paulo, aguardando envio para a concessionária. O pára-brisa original foi polido, mas independente disso será substituído conforme serviço contratado.

Aproveito a ocasião para agradecer o apoio e dedicação que recebemos ao longo desse ano de todos que, assim como você e nós que aqui trabalhamos, amam essa marca centenária. Como é do conhecimento geral, desde o ano passado a Harley-Davidson reassumiu suas operações comerciais no Brasil e vem trabalhando arduamente para que essa operação funcione perfeitamente e, assim, possamos cada vez mais oferecer a experiência de qualidade que nossos clientes merecem.

Como prova disso, essa recente convenção realizada nos Estados Unidos que mencionei teve como um de seus principais objetivos reunir todos os gerentes de serviços da nossa rede de concessionários para discutirmos estratégias de atendimento de pós-venda e disseminação da cultura Harley-Davidson.

Em apenas um ano, inauguramos um novo escritório comercial na cidade de São Paulo, que inclusive conta com um Centro de Treinamento Técnico que visa capacitar técnicos e mecânicos da rede de concessionários em toda a América do Sul; nomeamos e inauguramos 10 concessionárias em todo o Brasil (temos planos de inaugurar mais sete neste ano); lançamos oito novas motocicletas em nossa linha 2012 baseado em pesquisas que realizamos com clientes e com a imprensa especializada (motos que estão chegando às concessionárias neste mês); estamos concluindo a transferência de nossa unidade fabril, em Manaus, para um local maior e mais eficiente; os H.O.G. Chapters estão rodando na maioria das concessionárias com passeios semanais, e estabelecemos um novo Centro de Distribuição de Peças que já conta com mais de 8 mil itens em estoque, localizado na região do Rodoanel, que está em fase final de implantação para que possamos cumprir os prazos estabelecidos para entrega das peças.

Todas essas ações, muitas ainda pouco percebidas por nossos clientes em função de ser algo que ainda não atingiu sua maturidade, não servem de justificativa para o seu caso ou mesmo para outros, mas gostaria que servissem como um voto de confiança por parte dos nossos clientes para acreditar que a Harley-Davidson vive um novo momento no Brasil, que a matriz norte-americana aposta neste País e está fazendo os investimentos necessários para termos uma estrutura condizente com a paixão dos clientes que rodam por aqui no menor espaço de tempo possível.

Continue confiando nesta marca, pois ela é movida por apaixonados, como você, e dedicados profissionais, não só aqui no escritório, mas em nossa central de atendimento, na fábrica e em nossas concessionárias, que são o canal mais próximo de comunicação com vocês.

Natal, a paixão de nossos clientes é o principal pilar de nossa marca e para nós, todos vocês são importantes! Conte sempre conosco e espero encontrá-lo na estrada.

Um forte abraço.
  
Rocco Belforte
Gerente de Pós-Vendas da Harley-Davidson do Brasil

Atenciosamente,

Central de Relacionamento ao Cliente Harley-Davidson
Harley-Davidson do Brasil
sac@harley-davidson.com.br
0800-724-1188


Fotos da Harley-Davidson do Brasil Ltda.

8 comentários:

  1. Bela carta explicando nada.

    Nada se falou se o péssimo serviço de guarda da motocicleta e muito menos sobre o descaso no atendimento com o cliente.

    De bom, apenas a prestação do serviço contratado que sempre será considerado como tendo sido executado pela pressão do grupo de proprietários que divulgou e comentou o acontecido com o Natal.

    Espero que a moto saia da oficina e não precise retornar por conta das habituais falhas devido a falta de controle de qualidade.

    Natal, boas estradas com a sua renovada DeLuxe.

    HDMC, falta esclarecer o descaso para recuperar a credibilidade. Passar a mão na cabeça de revendedor prestador de mau serviço só faz com que o mau serviço seja associado à sua imagem.

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  2. Bom Meus companheiros PHD's, eles estao tentando nao é facil tocar um empreendimento deste porte, mas nada justifica mau atendimento, nos nao queremos muita coisa so ser bem atendido e isto nao custa nada, ter peças a disposição Rocco é OBRIGAÇÃO e nao favor.
    Jeronimo Gama

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  3. Obrigado pelo apoio amigos, e nossa luta continua pois ainda tem muitas HD´s nas concessionárias aguardando peças. Caso do PHD Claret de Tangará da Serra - MT desde outubro de 2.011. Abraços

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  4. A Harley Davidson tem que entender de uma vez por todas que paixao tem limites, Nelson

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  5. Não é fácil tocar nenhum negócio. Não é fácil ser um excelente vendedor de pastéis nem um dealer HDMC. É necessário ter responsabilidade e expertise para se tocar um e outro. O problema aqui é que os problemas acontecem em número absurdamente grande e com uma frequencia assustadora e os proprietários, em sua maioria, seguem parecendo felizes em suas motos. Paixão é uma coisa. Ser proprietário de um bem e exigir seus direitos é outra. Mas se fosse uma barraca de pastel ninguém mais iria até lá. Como é a HD veremos todos amanhã tomando café com pão de queijo felizes em cada uma das lojas...

    Precisa melhorar? Só para aqueles que já tiveram problemas. Os outros só querem curtir (até passarem para a turma dos que já tiveram problemas, claro!).

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  6. Respostinha fraca essa da fábrica, muito blá, blá, blá e nada de concreto, só as mesmas promessas e comentários vazios de sempre.

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  7. Talvez se eles lessem mais sobre a história da harley, principalmente sobre a década de 30 e 40 saberiam realmente o que é respeito ao cliente!Por isso que aprendi e estou aprendendo sobre a mecânica das harleys, para poder cuidar da minha como ninguem vai cuidar, e poder cuidar da dos meus amigos como se fosse a minha tbm! Richard Custom House - Jundiai-SP

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  8. SE repararem,entregaram a moto(se entregaram) ontem sem a viseira da moto nova,como bem explicado pago pelo Natal,e dizem que esta no CD do Rodoanel.Para quem acredita nisso ok,mas para quem sabe que o Rodoanel é no màximo 60 km de Campins isso é balela.Numa situação dessas deveriam ter pego um carro e buscado a peça.Não.Preferiram polir a original e depois mandar entregar na casa do Natal a nova,desculpa esfarrapada.
    E aí Natal entregaram ontem ou não?

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