Denúncia de Maus Tratos a Uma Lenda - A Resposta Firme de Um Harleyro

O Harleyro Natal Dias, de Rio Claro, se posiciona sobre a resposta da Tennesssee Harley-Davidson.

"Comentário sobre Comunicado Oficial Tennessee

Considero despropositado o “comunicado oficial” da Tennessee na medida em que questões tão básicas, relativas à manutenção de uma motocicleta deveriam ter sido naturalmente resolvidas pelo escalão inferior desta empresa, o que por certo evitaria tais e tantos danos de ordem material e moral.

Na medida em que a empresa prometeu entregar a motocicleta em perfeitas condições de uso e conservação até no máximo o dia 12/02/12, em razão do ocorrido que lhe retira toda credibilidade,  solicitei o registro expresso disso; todavia, até presentemente nenhum documento me foi enviado.

Lamento muito a diretoria da Tennessee imputar toda culpa do ocorrido somente pela falta de abastecimento da Harley-Davidson; esse é um pretexto velho conhecido de todos nós que sofremos anos à fio com o Grupo Izzo.

E, fazendo côro a este malfadado grupo, a  Tennessee sequer explicou o abandono da moto que permaneceu exposta a poeira, sol e chuva, deteriorando-se continuamente como se pode ver pelas fotos postadas...

Da mesma forma, não justificaram os 112 dias de “telefone quebrado” da oficina, bem como a falta de retorno ao cliente por todo este período, sendo certo que, somente às 14:30 horas de ontem (31/01/12) fui contatado...

Cômico seria se  trágico não fosse a afirmação encontrável no “comunicado oficial” :- ... e se prontificou a entregar sua moto em condições melhores que quando foi deixada na concessionária, independente das responsabilidades.

Ora, parece lógico, racional e previsível que qualquer moto enviada à concessionária para reparos, dela saia melhor do que entrou...

Exceto se tratada de forma displicente e irresponsável  como parece ser o caso da Tennessee; situação essa que justificaria plena e cabalmente a assertiva acima criticada...

Reitero aqui que se minha moto foi para conserto e revisão, certamente deverá ser entregue em melhores condições do que entrou, pois não se trata DE NENHUM FAVOR, mas de obrigação na troca da prestação dos serviços pelo valor combinado a ser pago.

Ademais, hoje minha moto (conforme fotos) está muito pior do que lá entrou e por pura irresponsabilidade da concessionária.

De estofamento a pneus, passando por pintura e cromados, hoje,  minha querida “galega” encontra-se desfigurada em razão do abandono e descaso que lhe foram votados ao longo destes exatos 113 dias.

O simples e natural cumprimento do dever pela concessionária realizado à destempo, não compensa, não apaga, não evita ou “conserta” os danos materiais originados da impossibilidade de usá-la por todo este tempo e os morais  consubstanciados na dor íntima, no desconforto pessoal em ver uma “lenda” do motociclismo mundial ser tratada com tamanha indiferença e desrespeito.

Aproveito o espaço para agradecer aos amigos que estão através de seu apoio buscando uma melhoria nesse serviço de mercado, sem o que dificilmente alcançaremos qualquer resultado concreto, minimamente palpável.

PHD Natal, 01.02.2.012"

Os fatos claramente indicam que voltamos no tempo, e vivemos um "déjà vu": continuamos à mercê de concessionários que adotaram a "Síndrome de Izzo" como política de atendimento aos clientes da marca Harley-Davidson. O silêncio cúmplice da Harley-Davidson do Brasil, sobre este e outros episódios semelhantes narrados nas redes sociais, preocupa a comunidade Harleyra e coloca dúvidas sobre qual é a verdadeira política da Harley-Davidson Motor Company para o Brasil.